Reclami
Presso la Cassa Di Risparmio di Volterra S.p.A. è funzionante un ufficio Reclami a mezzo del quale i clienti dell’Istituto – a prescindere dalla tipologia (imprese, privati) – possono inoltrare formali richieste di chiarimento su specifiche controversie il cui tentativo di risoluzione per il tramite della filiale competente per rapporto si sia concluso con un nulla di fatto.
A tale proposito la Cassa di Risparmio di Volterra S.p.A. ha ritenuto opportuno rendere disponibile la documentazione prevista (Avvisi e Regolamenti) per illustrare le modalità di inoltro dei reclami ai singoli Organi istituiti dalla normativa vigente.
La Cassa ha inoltre aderito all’ “Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR”, che costituisce un canale per il raggiungimento di un accordo tra intermediari e clienti in merito ai reclami esposti. Pubblichiamo di seguito il regolamento relativo.
Documentazione
AAS - Regolamento
ABF - Regolamento
ACF - Regolamento
Avviso per gli utenti
Banca d'Italia - Presentazione di esposti
Ivass Reclami
L'invio di esposti - Educazione finanziaria CONSOB
Policy sui reclami
Procedura di Conciliazione
Inoltrere un reclamo
Per presentare un reclamo alla Cassa di Risparmio di Volterra, puoi:
- scrivere una e-mail a UfficioReclami@crvolterra.it;
- inviare una PEC ufficioreclami@postacert.crvolterra.it;
- compilare il form online dal sito, cliccando su "Scrivi e invia un reclamo";
- recarti direttamente in filiale;
- scrivere una comunicazione all’attenzione del Servizio Reclami, Piazza dei Priori, 16 - 56048 – Volterra (PI).
Rendiconto attività di gestione reclami
Pubblichiamo, ai sensi delle disposizioni di Banca d’Italia sulla materia, un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami pervenuti nel corso dell'anno. Per garantire la massima trasparenza e la migliore comprensione delle informazioni, i dati sono stati elaborati sia in base alle motivazioni che hanno originato i reclami, sia con riferimento ai prodotti ed ai servizi interessati.